UDRIVE змінює підхід: як українська платформа впорядковує процес купівлі авто

Новий сервіс в Україні поєднує офіційних дилерів на спільній платформі й дає можливість покупцям вирішувати, які кроки робити онлайн, а які — у салоні.

На українському ринку з’явився сучасний сервіс UDRIVE, що поєднав офіційних дилерів на спільній онлайн-платформі. Вперше покупець отримує можливість самостійно вирішувати, які етапи проходити дистанційно, а які традиційно у салоні. Такий підхід формувався протягом кількох років та орієнтується на глобальні тенденції. Це так звана гібридна модель, яка надає клієнту максимальну свободу дій. 

«Купівля автомобіля - це друге за масштабністю рішення після придбання житла. Людина хоче бути впевненою у виборі, але кожен дилер завжди підкреслює лише сильні сторони свого бренду», зазначає генеральний директор UDRIVE Ігор Боярин. 

Проблеми, які вирішує UDRIVE :

• складність вибору між різними брендами: кожен салон просуває лише власну марку;
• розпорошеність інформації: клієнт змушений відкривати десятки сайтів, де структура даних відрізняється. Це дуже ускладнює сприйняття важливих моментів;
• втрата часу: замість емоцій від покупки людина годинами очікує підготовку паперів.

Ідея платформи виникла після вивчення звітів McKinsey, Deloitte та KPMG. Команда також досліджувала досвід Tesla. За словами Ігоря Боярина, у більшості класичних дилерів документи оформлюються півтори години, а сама видача триває у середньому півгодини. В той же час  у Tesla близько 15 хвилин займають підготовчі процеси, а видача авто може продовжуватися десь півтори години, аби клієнт отримав максимум уваги та пояснень.Такими чином, дії, які не важливі для покупця і не приносять йому користі, тривають недовго. А ось на те, щоб надати клієнту необхідні дані про автомобіль та його характеристики, виділяється досить багато часу. 

Як виглядає процес придбання авто з новою платформою

UDRIVE пропонує шість кроків, які утворюють повний цикл купівлі авто:

• Пошук машини: платформа надає доступ до пропозицій офіційних дилерів та дозволяє порівнювати варіанти. Найбільш цікаві з них можна зберегти.
• Замовлення сервісів: клієнт може оформити консультацію, вибрати дату тест-драйву чи одразу здійснити покупку.
• Зв’язок з представником: консультант уточнює деталі та допомагає організувати наступні етапи.
• Тест-драйв: можливість для покупця остаточно перевірити свій вибір.
• Формальності: бронювання, оплата і підписання договору онлайн через «Дія» чи офлайн у салоні.
• Отримання автомобіля у погоджений обома сторонами день і час.

«Клієнт сам вирішує, де зручніше діяти онлайн, а де у живому форматі. Це може бути будь-який з етапів. Всі дані при цьому залишаються в одній системі», підкреслює Ігор Боярин.

Технологічні інструменти

UDRIVE створив механізм для прозорого порівняння комплектацій. Дані різних брендів представлені у спільному форматі, що спрощує аналіз. Це особливо допомагає новачкам, які купують перший автомобіль у своєму житті. Найбільш важливі моменти покупки вдалося автоматизувати, також забезпечена максимальна візуалізація всього процесу.

Боярин зізнається: раніше він особисто годинами вивчав комплектації, роздруковував таблиці й вручну підкреслював відмінності. Тепер достатньо кількох хвилин, аби побачити, чим відрізняються моделі й чому формується саме така ціна. Клієнту знадобиться зробити мінімум дій: вибрати авто, які сподобалися найбільше, і натиснути “порівняти”. Необхідна інформація буде надана в повному обсязі і в зручному вигляді. 

Додатково реалізовано детальну систему розрахунків: покупець бачить усі платежі й терміни, особливості формування вартості авто, фіксується кожна домовленість із менеджером. Це знімає потребу щось перепитувати чи тримати в голові.

Мета команди - у два рази скоротити час на рутинні процеси. Втім, у компанії кажуть про більш амбітну ціль: зменшити витрати часу у п’ять разів. «Менеджер готує документи, а клієнт отримує сповіщення, коли все завершено. І далі діє тоді, коли йому зручно», пояснює СЕО. 

Співпраця з дилерами

Платформа вже співпрацює з офіційними представниками марок Škoda та Suzuki. У найближчих планах - залучення більшої кількості партнерів та додавання нових функцій, серед яких також - доставка авто покупцю.

«Ми систематизували весь процес і тепер він відбувається у цифровому форматі. Усім користувачам гарантується прозорість, постійна якість обслуговування й аналітика для дилерів. В Україні подібного рішення раніше не було», підсумовує Ігор Боярин.

Для дилерів заявити про своє бажання співпраці зовсім просто: достатньо залишити контакти на сайті, після чого менеджери UDRIVE зв’яжуться для обговорення деталей та наступних кроків.