Концепція CRM програм

Що таке CRM? CRM – це не зовсім продукт і не зовсім програма – це процес автоматизації діяльності вашої компанії, концепція ведення бізнесу. Які завдання вирішуються в CRM?В основному – це навести порядок та автоматизувати ваші бізнес-процеси.

В основі концепції CRM лежить декілька базових принципів, без яких ріст компанії неможливий і ваш бізнес ризикує перетворитися в звичайне ремесло.

По перше, розуміння того, хто є вашими клієнтами, скільки цих клієнтів, яким чином ви з ними співпрацюєте, за якими правилами здійснюється взаємодія і яким чином все контролюється. CRM система націлена налагодити відносини з клієнтами, так щоб вони і надалі прагнули співпрацювати з вами.

Друге, що важливо для розуміння концепції CRM – це показники. Тому що керувати компанією можна лише в тому випадку, коли ми знаємо які показники ця компанія забезпечує. Що це за показники? Прибуток, кількість клієнтів, ефективність реклами, кількість дзвінків і т.д. Наприклад, коли менеджер робить звіт, він займається тим, що підбиває підсумки і збирає ці самі показники, але без CRM звіт може зайняти декілька днів, в той час як в CRM цей процес займає секунди.

По третє, це єдина точка входу для всіх бізнес комунікацій з клієнтами. Якщо ми правильно використовуємо CRM концепцію, то всі ці комунікації ми можемо побачити в одному місці, просто зайти в карточку клієнта і дізнатися всю необхідну інформацію про нього.

Сьогодні багато людей сприймають CRM-систему як автоматизацію продажів, але це поняття має набагато ширше значення, тому що при впровадженні CRM, як правило, автоматизуються і суміжні області, такі як бухгалтерія, складський облік, маркетингової діяльності – це все також інтегрується з CRM. Тому в сучасному світі просто автоматизувати відділ продажу вже не достатньо.

У випадку CRM багато з того, що керівнику б довелося робити самому, система робить за нього автоматично. Вона економить час і співробітників і керівника і клієнтів. При наявності CRM-системи в компанії з’являється розуміння того, в якому напрямку їм необхідно працювати.

Але не варто думати що CRMнадскладний механізм, який настільки незрозумілий у використанні, що ви краще будете працювати на старому доброму Excel. А потрібно сприймати її як інновацію та можливість збільшити прибуток, зменшити ризики, а головне спрогнозувати передбачуваність вашого бізнесу. Безкоштовна версія EspoCRM доступна за посиланням https://www.espocrm.com.

Вибір завжди за вами, робити щось вручну і повільно, чи робити це швидко і якісно, опираючись на концепцію CRM.

Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Поки ще ніхто не оцінював
Автор
(0 оцінок)
Викладення
(0 оцінок)
Актуальність
(0 оцінок)
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Фото
Сьогодні в Ірпені включили новорічну ілюмінацію. Це і гірлянди, і спеціальний декор, який прикрашатиме місто взимку. Тепер ірпінчани можуть завітати ввечері на одну з центральних вулиць міста та насолодитися новорічними вогнями. До слова, на центральній площі Ірпеня сьогодні почали встановлювати ялинку. Тож, місто активно готується до різдвяних свят.
Фото
3-6 грудня в Києві на базі Олімпійського коледжу ім. Івана Піддубного пройшов Кубок України з вільної боротьби серед чоловіків і жінок, який водночас був першим відбірковим етапом до ліцензійних турнірів у 2020 році. У вазі 97 кг тріумфував випускник Фіскального університету та срібний медаліст ігор в Лондоні Валерій Андрійцев. У впертій боротьбі з рахунком 2: 1 він здолав свого суперника з Дніпра Муразова Мчедлідзе. Переможці та призери Кубка України, а т...
Фото
Вже в кінця грудня цього року в Ірпені відкриється вже п'ята амбулаторія сімейної медицини, що розташована за адресою вул. Білокур 1а. Про це повідомив Центр первинної медико-санітарної допомоги «Сімейний лікар. Ірпінь» на сторінці у фейсбук.  Наразі розроблено робочий проект та проведено перепланування. У приміщенні амбулаторії вже ведеться внутрішній ремонт, а це означає, що майже всі оздоблювальні роботи на фінальній стадії. Крім цього, спланований та п...
Фото
Наступного року Приірпіння знову буде приймати у себе Чемпіонат світу з мотокросу, бо саме мототрек "СОНА" визнали найкращим місцем проведення Чемпіонату світу з мотокросу 2019. Нещодавно було опубліковано календар сезону FIM World Sidecar Motocross. Про це повідомив Мартін Бена та його організація WSC, що тісно співпрацюють з FIM як офіційний медіа промоутер. На конгресі FIM у Монако було погоджено та прилюднено календар змагань на 2020 рік. Відкриватимут...
Суспільство
ПрАТ «Київобленерго» повідомляє про відключення світла в Ірпінському регіоні у зв’язку з ремонтними роботами. Буде відключено електропостачання на декількох вулицях міста Ірпеня з 08:00 до 18:00. 12 грудня- вул. Мечнікова, Українська, Ярославська 13 грудня- вул. 74 Стрілецької дівізії. Підписуйтесь на нас у Фейсбук, Інстаграм та Телеграм, щоб не пропустити цікавих та актуальних новин Ірпеня та регіону! Читайте також:Ірпінчани вимагають капітальний ремонт д...
Фото
7 грудня до поліції Київської області звернулася мама чотирнадцятирічної дівчинки і повідомила, що її доньку ґвалтує рідний дядько. Про це повідомив Андрій Нєбитов на своїй сторінці у Facebook. Поліцейський наряд, який отримав виклик, не вагаясь, зайшов у будинок і врятував дівчинку. Як з’ясувалось, покидьок напоїв племінницю алкоголем до запаморочення, а після почав гвалтувати. Свідком цього став рідний брат дівчинки, який побачив це жахіття через вікно і...
Суспільство
На календарі - зима, а на новій набережній в Ірпені все додаються нові цікаві і нестандартні об'єкти.  Днями на новій, нещодавно відкритій набережній в Ірпені з'явилися нові скульптури - рожеві тварини, тенісний воланчик, мангальниці у вигляді лісових тварин та інші. Як кажуть, краще один раз побачити, ніж 100 разів почути. Ми вже їх сфоткали, тож оцінюйте! А ще краще приходьте особисто на набережну для прогулянки, тим більше що погода цьому лише сприяє! П...
Суспільство
На Майдані сьогодні відбувся мітинг "Червоні лінії для Зе". Зібралося кілька десятків тисяч людей. Виступали діячі, військові, політики, артисти. Ключова вимога мітингувальників – жодних компромісів з президентом РФ Володимиром Путіним щодо унітарної держави і ніякої федералізації, жодних політичний дій, зокрема виборів на тимчасово окупованих територіях Донбасу до виконання умов безпеки і деокупації. Люди стояли на Майдані до вечора, а зараз на Банковій в...
Фото
Поламати дороги, щоб так не літали! Знову потрощені машини на перетині Озерної і Громадянської. Вже всі знаки встановлені, розмітка ідеальна, навіть дзеркала на повороті. А раз на два тижні тут стабільно троща. Білий Форд рухався по Громадянській у бік Соборної. Сіра Хонда йшла по Озерній з боку Києва. Форд висунувся на половину з другорядної. Подумав, що проскочить. Дав газу. Але мокрий асфальт. Не встиг. Отримав сильний удар в район заднього лівого колес...