Концепція CRM програм

Що таке CRM? CRM – це не зовсім продукт і не зовсім програма – це процес автоматизації діяльності вашої компанії, концепція ведення бізнесу. Які завдання вирішуються в CRM?В основному – це навести порядок та автоматизувати ваші бізнес-процеси.

В основі концепції CRM лежить декілька базових принципів, без яких ріст компанії неможливий і ваш бізнес ризикує перетворитися в звичайне ремесло.

По перше, розуміння того, хто є вашими клієнтами, скільки цих клієнтів, яким чином ви з ними співпрацюєте, за якими правилами здійснюється взаємодія і яким чином все контролюється. CRM система націлена налагодити відносини з клієнтами, так щоб вони і надалі прагнули співпрацювати з вами.

Друге, що важливо для розуміння концепції CRM – це показники. Тому що керувати компанією можна лише в тому випадку, коли ми знаємо які показники ця компанія забезпечує. Що це за показники? Прибуток, кількість клієнтів, ефективність реклами, кількість дзвінків і т.д. Наприклад, коли менеджер робить звіт, він займається тим, що підбиває підсумки і збирає ці самі показники, але без CRM звіт може зайняти декілька днів, в той час як в CRM цей процес займає секунди.

По третє, це єдина точка входу для всіх бізнес комунікацій з клієнтами. Якщо ми правильно використовуємо CRM концепцію, то всі ці комунікації ми можемо побачити в одному місці, просто зайти в карточку клієнта і дізнатися всю необхідну інформацію про нього.

Сьогодні багато людей сприймають CRM-систему як автоматизацію продажів, але це поняття має набагато ширше значення, тому що при впровадженні CRM, як правило, автоматизуються і суміжні області, такі як бухгалтерія, складський облік, маркетингової діяльності – це все також інтегрується з CRM. Тому в сучасному світі просто автоматизувати відділ продажу вже не достатньо.

У випадку CRM багато з того, що керівнику б довелося робити самому, система робить за нього автоматично. Вона економить час і співробітників і керівника і клієнтів. При наявності CRM-системи в компанії з’являється розуміння того, в якому напрямку їм необхідно працювати.

Але не варто думати що CRMнадскладний механізм, який настільки незрозумілий у використанні, що ви краще будете працювати на старому доброму Excel. А потрібно сприймати її як інновацію та можливість збільшити прибуток, зменшити ризики, а головне спрогнозувати передбачуваність вашого бізнесу. Безкоштовна версія EspoCRM доступна за посиланням https://www.espocrm.com.

Вибір завжди за вами, робити щось вручну і повільно, чи робити це швидко і якісно, опираючись на концепцію CRM.

Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Оцініть першим
(0 оцінок)
Поки ще ніхто не оцінював
Ніхто ще не рекомендував
Авторизуйтесь ,
щоб оцінити і порекомендувати

Коментарі

Суспільство
В Ірпені продовжується реконструкція та капітальний ремонт доріг і тротуарів. "На вулиці Покровській в Ірпені триває капітальна реконструкція тротуару. Працюємо поетапно. Спочатку повністю оновили ділянку від вулиці Котляревського до Полтавської. Тепер перейшли до наступної частини - від Полтавської до Северинівської", - повідомив перший заступник міського голови Ірпеня Олександр Маркушин. На численні прохання мешканців цього району після завершення робіт...
Відео
В Бучі побудують новий спорткомплекс. Про це на своїй сторінці у Facebook повідомив Бучанський міський голова Анатолій Федорук. За його словами, спортивний комплекс збудують по вулиці Шевченка, біля школи №2, в рамках ініціативи Президента України "Національний проєкт "Велике будівництво" Вартість будівництва становить понад 36 518 000 гривень. 29 мільйонів гривень на добудову комплексу передбачено виділити з обласного бюджету та 7 мільйонів гривень ви...
Суспільство
Відучора, 2 червня, в Ірпені дозволили прийом відвідувачів абоненським відділам комунальних служб. Відповідне рішення було прийнято місцевою комісією з питань техногенно-екологічної безпеки та надзвичайних ситуацій.  Абонентський відділ КПП «Теплоенергопостач» тимчасово працює за наступним графіком: понеділок, вівторок, середа – з 8-00 до 17-00. Адреса: м. Ірпінь, вул. Ярославська, 9. Довідки за телефонами: (04597) 63-331, (04597) 61-175, 098-585-04-64. Пі...
Фото
Сьогодні, 3 червня, Нацбанк ввів в обіг нову монету- 10 гривень. Тепер гаманці укранців, в прямому сенсі, стануть важчими. Про це повідомляє пресслужба Національного банку України. «Відсьогодні обігові 10-гривневі монети є дійсним платіжним засобом на території України. Ними можна вільно розрахуватися в торговельній мережі або здійснювати операції в банках. Вони поступово замінять у обігу банкноти номіналом 10 гривень», – йдеться у повідомленні. В Нацбанку...
Фото
Кількість хворих щодня збільшується. Сьогодні в Україні підтвердили вже 24 823 випадків коронавірусного захворювання COVID-19. Про це повідомили у МОЗ. За даними ЦГЗ, станом на 9:00 3 червня в Україні 24823 лабораторно підтверджені випадки COVID-19, з них 735 летальних, 10440 пацієнтів одужало. За добу зафіксовано 483 нові випадки. Число нових випадків різко зросло після двох днів зниження: 1 червня захворіли 340 осіб, а 2 червня — 328. Наразі коронавірусн...
Фото
На в’їзді в Ірпінь, зі сторони Новоірпінської траси, в Романівці, встановили новий світлофор. Про це повідомили у спільноті «Громада мікрорайону Романівка», що у фейсбук. Тепер пішоходи зможуть спокійно переходити дорогу, а водіям не доведеться довго чекати, щоб виїхати з бічних вулиць на дорогу. Підписуйтесь на нас у Фейсбук, Інстаграм та Телеграм, щоб не пропустити цікавих та актуальних новин Ірпеня та регіону! Читайте також: Місця в Ірпені, де повинен п...
Суспільство
1 червня стало днем прозріння для гостомельчан. У прямому сенсі, люди прозрівали, коли читали декларацію доньки Юрія Прилипка Надії Скуратівської. Як депутат селищної ради вона задекларувала коштовностей і дорогоцінного каміння у свого чоловіка на суму 1,2 мільйони гривень. А ще 14 мільйонів гривень та 80 тисяч доларів готівкою. Ростислав Скуратівський - так звати чоловіка доньки Прилипка - став діамантовим зятем Гостомеля. Хоча лише два роки тому, як кажу...
Політика
Якби українці мали можливість переголосувати, то лідерка ВО “Батьківщина” Юлія Тимошенко могла б стати президенткою і 2010-го, і 2014 року. Такі результати опитування, яке провели журналісти програми “Свобода слова Савіка Шустера”. Згідно з опитуванням, на виборах 2010 року Тимошенко отримала б понад 80% голосів, а якби довелося обирати як 2014 року, між Тимошенко та Петром Порошенком, то лідерка “Батьківщини” здобула б майже 62 %. На думку політичного екс...
Фото
На Новоірпінській трасі починають будівництво велодоріжки, яка з'єднає Ірпінь з Києвом. Тепер добиратися на роботу можна буде і на велосипеді. Фото Ирпень Типичный Київська область провела тендер і закупила послугу. Щоправда, в документах об'єкт значиться як тротуар, але по факту це буде велодоріжка. Вартість будівельних робіт за договором складатимуть майже 12 мільйонів гривень. Переможцем торгів стала компанія ТОВ «Онур Конструкціон Інтернешнл». Разом з...