Концепція CRM програм

Що таке CRM? CRM – це не зовсім продукт і не зовсім програма – це процес автоматизації діяльності вашої компанії, концепція ведення бізнесу. Які завдання вирішуються в CRM?В основному – це навести порядок та автоматизувати ваші бізнес-процеси.

В основі концепції CRM лежить декілька базових принципів, без яких ріст компанії неможливий і ваш бізнес ризикує перетворитися в звичайне ремесло.

По перше, розуміння того, хто є вашими клієнтами, скільки цих клієнтів, яким чином ви з ними співпрацюєте, за якими правилами здійснюється взаємодія і яким чином все контролюється. CRM система націлена налагодити відносини з клієнтами, так щоб вони і надалі прагнули співпрацювати з вами.

Друге, що важливо для розуміння концепції CRM – це показники. Тому що керувати компанією можна лише в тому випадку, коли ми знаємо які показники ця компанія забезпечує. Що це за показники? Прибуток, кількість клієнтів, ефективність реклами, кількість дзвінків і т.д. Наприклад, коли менеджер робить звіт, він займається тим, що підбиває підсумки і збирає ці самі показники, але без CRM звіт може зайняти декілька днів, в той час як в CRM цей процес займає секунди.

По третє, це єдина точка входу для всіх бізнес комунікацій з клієнтами. Якщо ми правильно використовуємо CRM концепцію, то всі ці комунікації ми можемо побачити в одному місці, просто зайти в карточку клієнта і дізнатися всю необхідну інформацію про нього.

Сьогодні багато людей сприймають CRM-систему як автоматизацію продажів, але це поняття має набагато ширше значення, тому що при впровадженні CRM, як правило, автоматизуються і суміжні області, такі як бухгалтерія, складський облік, маркетингової діяльності – це все також інтегрується з CRM. Тому в сучасному світі просто автоматизувати відділ продажу вже не достатньо.

У випадку CRM багато з того, що керівнику б довелося робити самому, система робить за нього автоматично. Вона економить час і співробітників і керівника і клієнтів. При наявності CRM-системи в компанії з’являється розуміння того, в якому напрямку їм необхідно працювати.

Але не варто думати що CRMнадскладний механізм, який настільки незрозумілий у використанні, що ви краще будете працювати на старому доброму Excel. А потрібно сприймати її як інновацію та можливість збільшити прибуток, зменшити ризики, а головне спрогнозувати передбачуваність вашого бізнесу. Безкоштовна версія EspoCRM доступна за посиланням https://www.espocrm.com.

Вибір завжди за вами, робити щось вручну і повільно, чи робити це швидко і якісно, опираючись на концепцію CRM.

Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Автор
(0 оцінок)
Викладення
(0 оцінок)
Актуальність
(0 оцінок)
4 перегляди в листопаді
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань

Суспільство
Сьогодні, 16 листопада в  Національному університеті державної фіскальної служби України зареєстрували новий рекорд України. Студенти приготували та з'їли найбільший в країні омлет. Спеціально запрошеним гостем заходу виступив відомий ресторатор та шоумен Микола Тищенко. Вони разом з ректором університету першими спробували страву, після чого всі охочі могли скуштувати омлета-рекордсмена. Вистачило на всіх, дехто навіть забирав страву з собою. На приготува...
Ваш Weekend
Робочий тиждень позаду, тож пора відпочивати. Для тих, хто досі не знає чим зайнятися на вихідних в Ірпені, "04597" вже традиційно пропонує добірку цікавих подій. Тож читайте та вибирайте куди піти на вихідних. Men in Black Band В суботу в Йорші виступатиме кавер-бенд Men in Black. Гурт грає в жанрі rock, pop-rock, jazz-rock, тож сумувати не доведеться. Тільки кращі живі хіти! Коли: 17 листопада, початок о 21:30 Де: Паб Ёрш (вул. Слов'янска, 35) Бронювання...
Анонс
Почни свої вихідні правильно. Адже сьогодні в GOSTI жива музика! Піаніст, який скрасить Ваш п'ятничний вечір, та оновлене меню зі знижками 30% на міцний алкоголь зробить п'ятницю смачною і незабутньою. Чекаємо в GOSTI. Коли: 16 листопада Де: ресторан GOSTI (вул. Шевченка 4-Д) Бронювання столиків за тел. 096 115 3158
Суспільство
У селі Качали Бородянського району на Київщині 37-річний житель міста Буча напідпитку збив двох дітей і зник з місця події. Читайте також: Оділи та напоїли чаєм: милосердні ірпінці допомогли землячці "Поліцейські по залишках деталей автівки на місці аварії змогли швидко встановити марку авто, орієнтувати наряди поліції. За кілька годин водія-втікача затримано", - повідомляють в прес-службі поліції. Вказується, що автомобіль "Opel Vectra" з латвійськими ном...
Суспільство
В Україні запрацював бот для месенджера Telegram, який дозволяє швидко перевірити легальність маршрутки та іншого громадського транспорту. Як повідомляє Vgorode, наявність ліцензії можна перевірити за номером транспортного засобу. Читайте також: Плануйте відпочинок у грудні: буде 11 вихідних Для перевірки транспорту вам потрібно відправити номер автомобіля в відео фотографії або тексту. Після цього Opendatabot видасть всю інформацію, яка є в реєстрі "Укртр...
Суспільство
14 листопада приблизно о 20:00 до чергової частини «Муніципальної варти» надійшло повідомлення про жінку, одягнену по-літньому, без взуття, яка більше години знаходилася на зупинці «Синергія». Читайте також: В Ірпені рятували художника, що малює мурал Незнайки Інспектори мунварти, прибувши на місце, поспілкувалися з людьми, які опікувалися потерпілою, вони купили їй шкарпетки, чобітки, напоїли гарячим чаєм з булкою. Ще одна жінка дала їй курточку.  Жінка п...
Анонс
Вже завтра в Національному університеті державної фіскальної служби України пройде грандіозна вечірка з нагоди Дня студента. Перед початком святкування відбудеться встановлення нового рекорду України. Читайте також: Підглянуто в Instagram: В Ірпені пішов перший сніг 16 листопада о 16:00 відомий ресторатор, спортсмен та ведучий програми "Ревізор" Микола Тищенко приготує найбільший у країні омлет. Встановлення рекорду відбудеться в Корпусі С Фіскального унів...
Суспільство
ПАТ "Українська залізниця" повідомляє, що у  зв'язку з проведенням ремонтно-колійних робіт на залізничному переїзді станції Ірпінь, для забезпечення безпеки руху поїздів та автотранспорту, Київська дистанція колії регіональної філії "Південно-Західна залізниця" повідомляє Вас про тимчасове закриття руху автотранспорту на переїзді в добу. Рух на переїзді буде перекрито 22 листопада 2018 р. з 9:00 до 17:00. На час виконання ремонтних робіт на переїзді пропус...
Влада
Тепер жителі Ірпеня можуть звернутися на гарячу лінію Київської облдержадміністрації за телефоном 286-84-11, або надіславши звернення через електронну пошту [email protected] Відповідно до ст.40 Конституції України, законів України «Про звернення громадян» та «Про місцеві державні адміністрації», Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до...