Концепція CRM програм

Що таке CRM? CRM – це не зовсім продукт і не зовсім програма – це процес автоматизації діяльності вашої компанії, концепція ведення бізнесу. Які завдання вирішуються в CRM?В основному – це навести порядок та автоматизувати ваші бізнес-процеси.

В основі концепції CRM лежить декілька базових принципів, без яких ріст компанії неможливий і ваш бізнес ризикує перетворитися в звичайне ремесло.

По перше, розуміння того, хто є вашими клієнтами, скільки цих клієнтів, яким чином ви з ними співпрацюєте, за якими правилами здійснюється взаємодія і яким чином все контролюється. CRM система націлена налагодити відносини з клієнтами, так щоб вони і надалі прагнули співпрацювати з вами.

Друге, що важливо для розуміння концепції CRM – це показники. Тому що керувати компанією можна лише в тому випадку, коли ми знаємо які показники ця компанія забезпечує. Що це за показники? Прибуток, кількість клієнтів, ефективність реклами, кількість дзвінків і т.д. Наприклад, коли менеджер робить звіт, він займається тим, що підбиває підсумки і збирає ці самі показники, але без CRM звіт може зайняти декілька днів, в той час як в CRM цей процес займає секунди.

По третє, це єдина точка входу для всіх бізнес комунікацій з клієнтами. Якщо ми правильно використовуємо CRM концепцію, то всі ці комунікації ми можемо побачити в одному місці, просто зайти в карточку клієнта і дізнатися всю необхідну інформацію про нього.

Сьогодні багато людей сприймають CRM-систему як автоматизацію продажів, але це поняття має набагато ширше значення, тому що при впровадженні CRM, як правило, автоматизуються і суміжні області, такі як бухгалтерія, складський облік, маркетингової діяльності – це все також інтегрується з CRM. Тому в сучасному світі просто автоматизувати відділ продажу вже не достатньо.

У випадку CRM багато з того, що керівнику б довелося робити самому, система робить за нього автоматично. Вона економить час і співробітників і керівника і клієнтів. При наявності CRM-системи в компанії з’являється розуміння того, в якому напрямку їм необхідно працювати.

Але не варто думати що CRMнадскладний механізм, який настільки незрозумілий у використанні, що ви краще будете працювати на старому доброму Excel. А потрібно сприймати її як інновацію та можливість збільшити прибуток, зменшити ризики, а головне спрогнозувати передбачуваність вашого бізнесу. Безкоштовна версія EspoCRM доступна за посиланням https://www.espocrm.com.

Вибір завжди за вами, робити щось вручну і повільно, чи робити це швидко і якісно, опираючись на концепцію CRM.

Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Оцініть першим
(0 оцінок)
Поки ще ніхто не оцінював
Ніхто ще не рекомендував
Авторизуйтесь ,
щоб оцінити і порекомендувати

Коментарі

Фото
В Ірпені помер чоловік, якого вчора, 11 серпня, збили в районі Синергії. Про це повідомили в пресслужбі Ірпінського відділку поліції. За даним фактом правоохоронці відкрии кримінальне провадження. За попередніми даними,пішохід намагався здійснити перехід дороги за межами пішохідного переходу, вибігши при цьому на проїжджу частину по вулиці Григорія Сковороди. Нагадаємо, що вчора в Ірпені по вул. Григорія Сковороди сталася ДТП, де водій автомобіля марки "...
Фото
На початку серпня на Академмістечку з'явився перехоплюючий паркінг. Його облаштували на місці ринку "Троїцький".  Відтепер кожен може залишити своє авто на паркінгу, який охороняється цілодобово. Він розрахований на 500 місць. Перша черга на 250 авто запрацювала з 1 серпня 2020 року. Якщо паркінг буде користуватися попитом, його межі розширять. На перехоплюючому паркінгу облаштували транспортну та пішохідну огорожу, нанесли дорожні розмітки та встановили ш...
Фото
Більшість Facebook груп Гостомеля заражені тролями. Часто можна спостерігати ситуацію, коли певна важлива для громади тема, яку виносять на обговорення, моментально перетворюється на срач. Людей мислячих і конструктивних обливають брудом, переходять на особисті образи і так далі. Роблять це одні і ті ж акаунти — боти (несправжні люди). Вони з помилками та матюками пишуть коментарі, підтримують один одного і використовують, як правило, примітивну аргументац...
Новини компаній
В яку комбінацію може вилитися суміш дитячого захоплення хендмейдом і диплом математика, звідки чекати натхнення, як чаклувати в домашніх умовах розповідає графічний дизайнер Наталья Білоусова. Коли ти зрозуміла, що тобі подобається бути дизайнером і чому тобі це подобається? Такого дня, щоб я прокинулася і зрозуміла, що пора в дизайн, не було. Швидше, я несвідомо і не поспішаючи до цього йшла з дитинства. Десь з першого по четвертий клас я буквально прожи...
Фото
Днями в Ірпені на перехресті вулиць Соборна і Садова оновили зупинку.  Тепер містянам чекати громадський транспорт буде приємніше. Її встановили поблизу Ірпінської міської лікарні. Тут облаштували сучасний зупинковий комплекс з приміщенням, у якому розміститься магазин або кав’ярня.  А як вам нова зупинка? Свої думки пишіть у коментарях.  Підписуйтесь на нас у Фейсбук, Інстаграм, Телеграм та YouTube, щоб не пропустити цікавих та актуальних новин Ірпеня та...
Фото
Через планові ремонтні роботи на електромережах «Київобленерго» тимчасово вимикає світло в Ірпені. У графік відімкнень на цей тиждень внесли доповнення.  Відключення світла можливе з  08 по 19 год.: 11 серпня -вул. Миру, 8-го Березня, Варшавська, Зайцева, Л.Українки, Дачна; 12 серпня -міськрада, податкова, вул. Слов’янська; 13 серпня- вул. Мінеральна 7, Миру 4б, Полтавська, готель «Ірпінь»; 14 серпня- вул. Толстого, Мечнікова, Надсонова, Сагайдачного, Варш...
Фото
Сьогодні, 11 серпня, в Ірпені сталося чергове ДТП. В районі Синергії, по вулиці Сковороди, на пішохідному переході легковик збив чоловіка. На місце події приїхала швидка. Чоловіка у стані коми забрали до лікарні.
Фото
Цього літа всі обирають відпочинок в Україні. І зірки не виняток. Вони втікають з мегаполісу за місто. Ось, наприклад, днями в Ірпені у преміум-комплексі Grand Admiral Resort & SPA відпочивала українська співачка Світлана Тарабарова. Там вона релаксувала зі своєю сім'єю. До слова, співачка чекає вже на другу дитину. Завидний холостяк Олег Кензов також обрав Ірпінь для вікенду. Співак опублікував фото, де похизувався своїм підтягнутим тілом.  Хочеш відпочив...
Фото
Сьогодні, 11 серпня, в Києві на перехресті Новоірпінської траси та вулиці Генерала Наумова сталося ДТП. Водій маршрутки 420 не впорався з керуванням і влетів у магазин. За словами ірпінчан, які перебували у маршрутці, водієві стало зле і він втратив свідомість. На місці ДТП працюють дві карети швидкої.  Підписуйтесь на нас у Фейсбук, Інстаграм, Телеграм та YouTube, щоб не пропустити цікавих та актуальних новин Ірпеня та регіону! Читайте також: В Ірпені від...