Концепція CRM програм

Що таке CRM? CRM – це не зовсім продукт і не зовсім програма – це процес автоматизації діяльності вашої компанії, концепція ведення бізнесу. Які завдання вирішуються в CRM?В основному – це навести порядок та автоматизувати ваші бізнес-процеси.

В основі концепції CRM лежить декілька базових принципів, без яких ріст компанії неможливий і ваш бізнес ризикує перетворитися в звичайне ремесло.

По перше, розуміння того, хто є вашими клієнтами, скільки цих клієнтів, яким чином ви з ними співпрацюєте, за якими правилами здійснюється взаємодія і яким чином все контролюється. CRM система націлена налагодити відносини з клієнтами, так щоб вони і надалі прагнули співпрацювати з вами.

Друге, що важливо для розуміння концепції CRM – це показники. Тому що керувати компанією можна лише в тому випадку, коли ми знаємо які показники ця компанія забезпечує. Що це за показники? Прибуток, кількість клієнтів, ефективність реклами, кількість дзвінків і т.д. Наприклад, коли менеджер робить звіт, він займається тим, що підбиває підсумки і збирає ці самі показники, але без CRM звіт може зайняти декілька днів, в той час як в CRM цей процес займає секунди.

По третє, це єдина точка входу для всіх бізнес комунікацій з клієнтами. Якщо ми правильно використовуємо CRM концепцію, то всі ці комунікації ми можемо побачити в одному місці, просто зайти в карточку клієнта і дізнатися всю необхідну інформацію про нього.

Сьогодні багато людей сприймають CRM-систему як автоматизацію продажів, але це поняття має набагато ширше значення, тому що при впровадженні CRM, як правило, автоматизуються і суміжні області, такі як бухгалтерія, складський облік, маркетингової діяльності – це все також інтегрується з CRM. Тому в сучасному світі просто автоматизувати відділ продажу вже не достатньо.

У випадку CRM багато з того, що керівнику б довелося робити самому, система робить за нього автоматично. Вона економить час і співробітників і керівника і клієнтів. При наявності CRM-системи в компанії з’являється розуміння того, в якому напрямку їм необхідно працювати.

Але не варто думати що CRMнадскладний механізм, який настільки незрозумілий у використанні, що ви краще будете працювати на старому доброму Excel. А потрібно сприймати її як інновацію та можливість збільшити прибуток, зменшити ризики, а головне спрогнозувати передбачуваність вашого бізнесу. Безкоштовна версія EspoCRM доступна за посиланням https://www.espocrm.com.

Вибір завжди за вами, робити щось вручну і повільно, чи робити це швидко і якісно, опираючись на концепцію CRM.

Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Автор
(0 оцінок)
Викладення
(0 оцінок)
Актуальність
(0 оцінок)
36 переглядів в березні
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Політика
На Центральній площі Ірпеня вже облаштовують сцену для виступу кандидата в президенти України. Сам виступ, почнеться о 18:00.  Нагадаємо, раніше цього місяця Юлія Володимирівна виступала в сусідній Бучі.
Політика
У Центральній виборчій комісії показали, як виглядає бюлетень на вибори президента України. Про це повідомляє "LB.ua". "Бюлетень в цьому році - найбільший за розміром за час незалежності - 20 на 80 сантиметрів. Стандартна упаковка бюлетенів містить 500 примірників і важить майже 7 кілограмів. Ми порахували, що за час виконання цього замовлення буде понад 60 тисяч упаковок бюлетенів," - повідомляє директор поліграфкомбінату Юрій Онищенко. Читайте також: Як...
Суспільство
З 1 травня 2019 року в Україні набувають чинності нові правила техогляду. Окрім того, що зміниться порядок проходження перевірки технічного стану транспортного засобу, також водіям видаватимуть спеціальні мітки з радіочастотною ідентифікацією, які потрібно буде приклеїти у правій частині вітрового скла з внутрішнього боку. Усе це робиться задля того, щоб уникнути фальсифікації протоколів на СТО. У поліції впевнені, що тепер порушників буде значно менше. Зм...
Суспільство
В рамках запровадження програми енергозбереження в Ірпенському мікрорайоні БКЗ почали замінювати вікна та вхідні двері у під’їздах комунальних будинків. Першими відремонтують будинки по вулиці Миру, а саме: 4А, 6, 6А, 14, 16 їх обіцяють закінчити протягом  двох місяців.  Цього року планують замінити вікна та двері приблизно у 20 старих будинках. Детальніше у сюжеті ІТВ:
Поради
Найближчі дні ми ще не раз спостерігатимемо прояви передвиборчого загострення. Люди, яких воно вражає, можуть поводитися імпульсивно та неадекватно, порушуючи чужі кордони й навіть змушуючи вас почуватися в небезпеці. Читайте також: Уляна Супрун розвінчала міф про сумісність алкоголю та антибіотиків Щоб подібні “атаки” не застали зненацька, важливо підготуватися. Кілька порад від Уляни Супрун, які допоможуть скласти свій план дій та захистити психічне здор...
Суспільство
Міністр культури Євген Ніщук буде сприяти реконструкції Ірпінського будинку культури (БКЗ). Таким є один із результатів його відвідання Ірпеня.  Ніщук ознайомився з будівлею Будинку Культури та проектною документацією щодо реконструкції. "Я прошу надати мені копії цього проекту, я додам супровідний лист і буду спілкуватися з міністерством регіонального розвитку щодо виділення коштів на реалізацію проекту з фонду регіонального розвитку", - заявив Євген Ніщу...
Анонс
23 березня о 12:00 у місті Ірпінь Навчально-спеціальний батальйон (Почесна варта Національної гвардії України) військової частини 3027 спільно зі зведеним оркестром військової частини 3027 та 3030 буде проводити показовий виступ, присвячений 5-й річниці створення Національної гвардії України. Нагадаємо, що 26 березня Національній гвардії України виповнюється 5 років. Вона є однією з основних складових сектору безпеки та оборони Україні, сил, які стоять на...
Економіка
Головне управління ДФС у Київській області повідомляє, що облік фізичних осіб - платників податку і нарахування відповідних сум проводяться контролюючими органами за місцем знаходження земельної ділянки щороку до 1 травня. Відповідно до п. 286.5 ст. 286 ПКУ, платники податку мають право звернутися з письмовою заявою до контролюючого органу за місцем знаходження земельної ділянки для проведення звірки даних щодо: розміру площі земельної ділянки, що перебува...
Ваш Weekend
Робочий тиждень позаду, тож пора відпочивати. Для тих, хто досі не знає чим зайнятися на вихідних в Ірпені, "04597" вже традиційно пропонує добірку цікавих подій. Тож читайте та вибирайте куди піти на вихідних. День халяви в Zair 23 березня найпопулярніший нічний клуб Ірпеня обіцяє дарувати подарунки всім відвідувачам : спеціальні знижки на алкогольні коктейлі та шалені драйвові трекі від MC Ars`N, DJ Like It Lite та DJ Teaser. Коли: 23 березня, початок о...