Концепція CRM програм

Що таке CRM? CRM – це не зовсім продукт і не зовсім програма – це процес автоматизації діяльності вашої компанії, концепція ведення бізнесу. Які завдання вирішуються в CRM?В основному – це навести порядок та автоматизувати ваші бізнес-процеси.

В основі концепції CRM лежить декілька базових принципів, без яких ріст компанії неможливий і ваш бізнес ризикує перетворитися в звичайне ремесло.

По перше, розуміння того, хто є вашими клієнтами, скільки цих клієнтів, яким чином ви з ними співпрацюєте, за якими правилами здійснюється взаємодія і яким чином все контролюється. CRM система націлена налагодити відносини з клієнтами, так щоб вони і надалі прагнули співпрацювати з вами.

Друге, що важливо для розуміння концепції CRM – це показники. Тому що керувати компанією можна лише в тому випадку, коли ми знаємо які показники ця компанія забезпечує. Що це за показники? Прибуток, кількість клієнтів, ефективність реклами, кількість дзвінків і т.д. Наприклад, коли менеджер робить звіт, він займається тим, що підбиває підсумки і збирає ці самі показники, але без CRM звіт може зайняти декілька днів, в той час як в CRM цей процес займає секунди.

По третє, це єдина точка входу для всіх бізнес комунікацій з клієнтами. Якщо ми правильно використовуємо CRM концепцію, то всі ці комунікації ми можемо побачити в одному місці, просто зайти в карточку клієнта і дізнатися всю необхідну інформацію про нього.

Сьогодні багато людей сприймають CRM-систему як автоматизацію продажів, але це поняття має набагато ширше значення, тому що при впровадженні CRM, як правило, автоматизуються і суміжні області, такі як бухгалтерія, складський облік, маркетингової діяльності – це все також інтегрується з CRM. Тому в сучасному світі просто автоматизувати відділ продажу вже не достатньо.

У випадку CRM багато з того, що керівнику б довелося робити самому, система робить за нього автоматично. Вона економить час і співробітників і керівника і клієнтів. При наявності CRM-системи в компанії з’являється розуміння того, в якому напрямку їм необхідно працювати.

Але не варто думати що CRMнадскладний механізм, який настільки незрозумілий у використанні, що ви краще будете працювати на старому доброму Excel. А потрібно сприймати її як інновацію та можливість збільшити прибуток, зменшити ризики, а головне спрогнозувати передбачуваність вашого бізнесу. Безкоштовна версія EspoCRM доступна за посиланням https://www.espocrm.com.

Вибір завжди за вами, робити щось вручну і повільно, чи робити це швидко і якісно, опираючись на концепцію CRM.

Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Автор
(0 оцінок)
Викладення
(0 оцінок)
Актуальність
(0 оцінок)
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Фото
Ірпінський забудовник придбав корм малих цуценят, яких тримають у притулку. Про це повідомила керівник служби захисту тварин Ірпеня Євгенія Мельник на своїй сторінці у Facebook. "Дякую ЖК "Грін Ярд " за допомогу цуценяткам, які проживали раніше там, а зараз на перетримці! Фотосесія буде незабаром. Щирий уклін, що не закрили на них очі", - написала Мельник у себе на Фейсбук. "Також дякую Максим Плешко, що допоміг вирішити це питання. Для нас це неймовірна д...
Ірпінчанам на замітку
З 01.05.2018 року пільга на спожиту електричну енергію надається відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 06.08.2014 № 409 у межах таких норм: Види приміщень Норми споживання Приміщення, не обладнані стаціонарними електроплитами, за наявності централізованого постачання гарячої води або підігріву її за допомогою газових водонагрівальних приладів 70 кВт/год на місяць на сім’ю (домогосподарство) з однієї особи і додатково 30 кВт/год на іншого ч...
Економіка
Головне управління ДПС у Київській області повідомляє, що з 1 жовтня 2019 року реквізити бюджетних рахунків для сплати податків і зборів змінюються відповідно вимог IBAN. Державною Казначейською службою України на виконання п. 3 Постанови Правління Національного банку України від 28.12.2018 №162 «Про запровадження міжнародного банківського рахунку (IBAN) в Україні» здійснено заміну діючих рахунків для зарахування надходжень до державного та місцевих бюджет...
Анонс
22 вересня о 13.00 у приміщенні Ірпінської центральної бібліотеки відбудеться зустріч із провідним науковцем Світового банку, доктором соціологічних наук із Гарвардського університету, співавтором книги “Building State Capability: Evidence, Analysis, Action” Майклом Вулкоком. Про це повідомила ВО міського голови Анастасія Попсуй на своїй сторінці у Facebook. Він є автором (співавтором, редактором) більш ніж 80 журнальних статей і книжкових розділів, а тако...
Фото
На головному бучанському стадіоні "Ювілейний" нарешті оновили тренажери. Про це повідомила Бучанська міська рада на своєму офіційному сайті. Це гарна новина, адже застаріле тренажерне обладнання на стадіоні стало хитким та небезпечним. Деякі конструкції геть розвалилися. Тепер нові синьо-жовті конструкції чекають на професійних спортсменів і новачків. "Обладнання від "Інтер Атлетики" - вибір не випадковий: якість завжди повинна перемагати", -зазначають у в...
Інтерв'ю
Вже післязавтра у рамках святкування Дня Ірпеня відбудеться конкурс "Місіс Ірпінь - 2019". Нагадаємо, що на сайті Ірпеня зараз триває голосування за "Місіс глядацьких симпатій", хто ще не проголосував, маєте можливість залишити свій голос.  Редакція "04597" напередодні зустрілася з "Місіс Ірпінь - 2018" Іриною Карпенко, яка поділилася своїми враженнями від участі у минулорічному конкурсі, розказала про власні секрети жіночого щастя та свою справу життя - с...
Відео
Ірпінчанка Ірина Коляденко вийшла у фінал Чемпіонату  світу  з боротьби, який зараз проходить в Нур-Султані, столиці Казахстану. Про це повідомив заступник голови Громадської ради учасників АТО Антон Головенко на своїй сторінці у Facebook. Ірина перемогла спортсменку з США і вирвалась у фінал!  21-річна Ірина вперше виступила на дорослих змаганнях такого рівня. Торік вона була бронзовою призеркою світових чемпіонатів серед молоді і юніорів, а в Нур-Султан...
Анонс
Бучанська міська рада та молодіжна рада Бучанської ОТГ запрошує всіх бажаючих на перегляд мультфільму. Все залишається незмінним: місце зустрічі, формат зустрічі, смаколики та гарний настрій! Крім самого показу, організатори пропонують гарчий чай, смачні бутерброди, батончики та призи від спонсорів. Де? Бучанський центр позашкiльної роботи,вул. Антонія Михайловського, 54 Коли? 20 вересня, початок о 19:00. Вхід безкоштовний. Фільми транслюють на великому ек...
Церковне свято
19 вересня православні християни вшановують святого архангела Михаїла, згадуючи його перше чудо. Чому Михайлове чудо відзначають 19 вересня Згідно з переказами, християнин Архип побачив уві сні, що його німа донька зцілиться, варто їй тільки випити води з джерела, що протікає неподалік. Так і сталося. В подяку цьому чоловік звів біля святого джерела храм, до якого сходилися люди з усієї округи. У Михайлів день не можна працювати, брехати, мити голову і ви...